El organismo nacional declaró como “servicio esencial” su canal de atención telefónica Línea 130, con el objetivo de garantizar la atención a los beneficiarios que dependen de ese organismo y en respuesta a las críticas que señalaban severas deficiencias en la atención al público. Cómo será.
La línea 130 de la Anses funcionará con dos esquemas de atención automática y personalizada. La modalidad automatizada funcionará las 24 horas y permitirá operar las siguientes gestiones: información general sobre prestaciones y programas; fecha y lugar de cobro de las prestaciones; consulta sobre estado de expediente; y consulta sobre obra social.
En tanto, la atención personalizada operará de lunes a viernes de 8 a 16 mientras duren las medidas de aislamiento social, y atenderá las siguientes consultas sobre asesoramiento:
– Asesoramiento Personalizado con montos: consulta de liquidación de todos los beneficios, CUNA, PROGRESAR, DESEMPLEO, HOGAR, PROGRESAR, Jubilados y Pensionados de SIPA, PUAM, PNC y sus créditos en caso de tenerlos vigentes.
– Asesoramiento Personalizado “Consulta Diferida”: sobre todo tipo de gestiones, trámites y programas relativos al organismo, se cargan, se gestionan en CRM y se resuelven por llamada saliente al solicitante en forma descentralizada desde cada UDAT.
También los operadores telefónicos se encargarán de los siguientes trámites en línea:
· Cambios de Boca de Pago para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM, PNC), Hogar y Progresar.
· Cambio/alta de Boca de Pago CUNA.
· Empadronamiento y actualización de datos de Obra social, SIPA, PUAM y PNC.
· Reclamos de Impagos para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y PNC), Hogar y Progresar.
· Pensión Derivada Automática.
· Liquidación de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/adopción.
· Reemisión de Impago de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/adopción.
· Reclamos CUNA (impagos / ajustes).
· Reempadronamiento de terceras entidades (mutuales) para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y PNC
Para los trámites administrativos, se atenderán las siguientes cuestiones:
· Derivación transferencia de haberes de una sucursal bancaria a otra de la misma entidad.
· PROGRESAR: Baja de CBU vigente y carga de Boca de Pago.
· Reclamos Prestacionales. o Actualización de Datos en el Administrador de Datos a Monotributistas para liquidación de Asignaciones Familiares ADEMA (padrón de empleadores de AFIP).
· Envío de Cartillas/Formularios de público acceso en la web.
· Recepción de Denuncias para elevar a la Dirección de Asuntos Penales, Investigación y Sumarios (suscriptas y anónimas).
